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お問合せ|よくある質問

ご契約情報や各種登録情報はマイページから確認や変更可能ですので、 お急ぎの場合はコチラからログイン後、お手続きをお願いいたします。 ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

Zリムーバーに関するご質問

Q.一度使用したら、もう毛は生えてきませんか?

永久脱毛ではございませんので、一定期間でまた生えてきますが、継続使用されているお客様から 「クリームの肌なじみがよく、脱毛したっけ?ってくらいケアが楽になった」 などの喜びのお声をいただいております。遅い方でも半年~1年ほど続けて実感された方が多いです。
ツルスベの肌をキープしていただくためにも、継続的なケアをオススメいたします。

>>もっとツルスベのキープを高めたいかたへ

体毛の処理後やヒゲ剃り後にZローションや5αGODエッセンスをご利用いただくと、ヒゲ・ムダ毛ケアに働きかけ、ツルスベのキープ力を高めてくれます。

⇒詳細は公式TOPから

Q.毛が濃くても、しっかり除毛できますか?

はい。「Zリムーバー」は、体毛分解成分を高配合しておりますので、根元からしっかり且つスピーディーに体毛を分解除去できます。
他社製品でご満足いただけなかった、剛毛でお悩みのお客様からも「すごく簡単にごっそり除毛できた!」と大変ご好評をいただいております。

Q.敏感肌でも使用できますか?

「Zリムーバー」は除毛後のお肌を整える美肌成分も高配合しておりますので、 今まで除毛によってお肌トラブルが起きてしまったというお客様からも大変ご満足をいただいております。
ただし、個人差もございますので、ご心配の場合はご使用前に腕やふくらはぎの内側などでパッチテストを行ってください。

Q.どのくらいのペースで使用すれば良いですか?

個人差はございますが、1週間~10日程度の間隔でご使用いただくと、ツルスベの肌をいつでもキープしていただけます。

Q.キレイに除毛するコツはありますか?

塗る量が少ないと、除毛に必要な成分の浸透が悪くなり、 根元からしっかり除毛できない原因となります。根元までしっかりと行き渡るように塗りこみ、 さらに上から毛がしっかりと隠れるくらいたっぷりと重ね塗りすると、キレイに除毛できます。
『塗る前』に蒸しタオルを当て毛穴が開いた状態にしてからご使用いただくと、成分がより浸透し除毛しやすくなりますのでオススメです。
放置時間「5分」だけでスピーディーに除毛が可能ですが、よりキレイに仕上げたい場合は「10分」程度置いてから洗い流していただくと、しっかり除毛が出来ます。 ご自身のお肌の状態を見ながらご調整ください。

Q.除毛の際に、痛みはないですか?

痛みを感じることはございません。
※用法、用量を正しくお使いください。

除毛後にスポンジなどでゴシゴシと肌を擦ると、摩擦によりヒリつきを感じる方もいらっしゃいますので、除毛後の肌は優しく扱っていただくようにお願いいたします。

また、除毛後のお肌はデリケートになっておりますので、Zローションや5αGODエッセンスなどでアフターケアしていただくことをオススメいたします。

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Q.使用後、すぐに再使用しても大丈夫ですか?

除毛後のお肌はデリケートとなっておりますので、最低でも1~2日間ほど間隔をあけてからご使用ください。

Q.使用してはいけない部位はありますか?

頭髪、顔(ヒゲ)へはご使用いただけません。

Q.女性でも使用できますか?

男性の剛毛にあわせ開発した商品ですが、 美肌成分もたっぷりと配合されておりますので、女性の方も安心してご使用いただけます。 なお、妊娠中の方や生理日の前後等はご使用にならないでください。

Q.1本で何回使用できますか?

毛量、毛質、ご使用部位によって異なりますが、大体「両腕・両足・胸部」で約2~3回分くらいの容量となっております。

Q.10代でも使用できますか?

年齢を問わずご使用いただけます。しかし、思春期等は成長ホルモンが活溌になっており、誤った除毛方法をされると、お肌のトラブルを招いてしまう場合もございます。 除毛方法・放置時間等を守り、正しくご使用ください。

Zローションに関するご質問

Q.どのくらいで結果が出ますか?

その方の体質・ケア状況等によりどうしても個人差が出てまいりますが、多くのお客様が「3~4ヶ月」程度のご利用で満足いただいております。
「使い心地がとても良い」「使用感も気に入っている」など使い始めの段階から気に入っていただけることが多いようです。
毎日欠かさず続けていただくことが大切なのでオススメします!

Q.顔(ヒゲ)にしか使用できませんか?

お顔を含め、ボディ全身にご使用いただけます。

Q.肌に敏感な私でも使用できますか?

「Zローション」に含まれる成分は全て天然成分となっておりますので、非常にお肌にやさしく、 今までカミソリ負け等でお肌トラブルに悩まれていたお客様からも大変ご満足をいただいております。
また、美肌成分もたっぷり配合しておりますので、シェイビング後の肌をすっきり滑らかに整え、うるおいのある肌に導きます。

>>オススメのプレケア

ヒゲ剃りのお供に5αSPシェイブジェル。
再生毛ケアをしながら、肌をしっかり保護して剃れるので敏感肌の方や、ケアをさらに充実させたい方にオススメです。

⇒詳細は公式TOPから

Q.どのタイミングで使用すると効果的ですか?

ヒゲ剃り後・洗顔後・入浴後など、肌の汚れが落ちている状態ほど、ケア成分がより浸透しやすいです。
商品の特性上、一度の使用量を増やすより、【1日のケア回数を増やす】方がより変化をご実感しやすくなる 傾向にございます。日中や夕方、就寝前など、1日3~4回以上の目安をオススメします。

Q.年齢に関係なく使用できますか?

年齢を問わずご使用いただけます。10代の方から、ご年配の方まで、幅広い層のお客様にご愛用いただいております。

Q.塗る量はどのくらいがオススメですか?

1回「3~4プッシュ」(500円玉硬貨大、約2.6cm)を目安に広くたっぷり厚めに塗りこんでいただくと、ケア成分がより浸透しやすくなります。

Q.結果に満足すれば、ケアをやめても良いのですか?

ツルスベ肌に一時的になったとしても、肌荒れ予防としてご利用ください。せっかく手に入れたツルスベ肌を手放さないために、 ご満足いただく結果が出ても、様子を見ながら継続的にご使用いただくことをオススメしております。

返品・交換に関するご質問

Q.キャンセル・返品・交換・解約はできますか?

ご注文ミス・効果がない・お肌に合わない等のお客様都合による、返品・交換はご遠慮いただいております。

不良品と思われる場合は、商品到着から「8日以内」にご連絡ください。商品の状態をお伺い、新品交換にて対応させていただきます。
※お客様の故意・過失によるキズ、破損、商品不良と判断される場合は、お受けできない場合がございます。

■連絡先
0570-0783-00
お問い合わせフォームはこちら
営業日:平日 ※土日祝除く
営業時間:10:00~13:00/14:00~17:00
時間帯・曜日により、お電話が混み合い、大変繋がりにくい場合があります。

混雑早見表をご参考ください。

※混雑早見表

  • 空いてる
  • 普通
  • 混雑
  • 時間外
10:00~11:00
11:00~12:00
12:00~13:00
13:00~14:00
14:00~15:00
15:00~16:00
16:00~17:00

お届けに関するご質問

Q.配送業者はどこですか?

配送業者名:佐川急便、ヤマトネコポス便、日本郵便
※配送業者はご指定頂けません。
送   料:¥550

Q.お届け間隔の確認・変更方法を教えてください。

お届け間隔は、いつでもマイページにて簡単にご変更が可能です。(次々回分より)
お届け日10日前を過ぎ出荷手配に入ったお荷物は、そのままお受取をお願い致します。

次回お届け予定日は、マイページからご確認いただけます。

Q.お届け日の確認・変更はできますか?

出荷済みのお荷物に関するお問い合わせは、上部【配送状況のご確認】で表示される各配送業者に直接ご連絡をお願いいたします。

出荷前(定期コース)のお届け日変更はマイページにて簡単にご変更いただけます。
次回お届け日の10日前を過ぎ出荷手配に入ったお荷物は、マイページからご変更いただけません。商品発送後、各配送業者に直接ご連絡をお願いいたします。

Q.配送状況の確認はどうしたらいいですか?

マイページの「購入履歴」→「詳細」から、配送状況をご確認いただけます。

Q.ポストにお届け便について教えてください。

一部の商品は、ご不在がちなお客様にも安心・便利なヤマト運輸の「ネコポス便」にてお届けしております。
「ポスト投函」になりますので、日時指定お受けできかねます。
発送後、1~3日程度が商品到着の目安です。
※万が一、商品がポストに入らなかった場合は、お客様が在宅中であれば手渡しでのお届けとなります。また、投函完了後の紛失や盗難、住所不備による不着は当店で責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ。

【定期コースをご利用の場合】
お申込みいただいたサイクルでのお届けとなりますが、お届け日はあくまで目安となり、実際のお届け日は、多少前後いたしますので、予めご了承ください。
(次回お届け予定日は、マイページからご確認いただけます)

お支払いに関するご質問

Q.クレジットカードは使用できますか?

手数料:無料
利用可:5大ブランド

プリペイド式カードはご利用いただけません。

個人情報保護の観点から、電話注文時はご利用いただけません。

下記よりご注文をお願いいたします。
⇒公式サイト
クレジットカード払いに支払方法を変更したい場合マイページより次回以降の支払い方法を変更できます。

Q.コンビニ後払い(NP後払い)について教えてください。

手数料:¥220
支払口:コンビニ郵便局銀行LINE Pay(ラインペイ)
請求書:商品と同梱
支払日:発行から14日以内
限度額:累計残高で¥55000
★万が一ご利用審査が降りなかった場合でも、お客様をお待たせしないよう『代金引換(手数料 : ¥220)』に自動変更し、お届けいたします(申込不要!追加費用ゼロ!)

■その他のご質問はコチラ
⇒NP後払い「よくある質問」

Q.代金引換について教えてください。

手数料:¥220
支払口:商品の配達員に直接お支払い

Q.LINEPayは利用可能ですか?

ご注文時の選択肢にございませんが、LINE Payでもお支払いいただけます。

■お支払方法
ご注文時に「コンビニ後払い」を選択し、商品が届くまでお待ちください。
商品到着後、同梱されている後払い請求書のバーコードをLINEアプリ上で読み込むと、お支払いいただけます。
※LINEアプリ右下の「ウォレット」からバーコードを読み込めます
※手数料、支払日、限度額、自動変更など諸条件につきましては「コンビニ後払い」に準じます
なお、LINEアプリやLINE Payに関するご不明点は、各サービスのお客様相談窓口にご相談をお願いいたします。

メール・DMに関するご質問

Q.メールが届きません…

注文確認や発送完了のメールが届かない場合は、お客様のメール設定をご変更いただく事で、受信が出来る様になります。

このアドレスを受信可にご設定ください。
info@znavi.jp
配信専用アドレスのため、個別のご連絡はお受け出来かねますので、ご了承ください。

Q.メールの配信停止やアドレス変更はどうしたらいいですか?

⇒お手続きはこちら
ログインし、基本会員情報

Q.DM(郵送物)の停止や住所変更はどうしたらいいですか?

■DM停止希望のお問い合わせはこちら

■宛先変更
マイページからご登録住所の変更をお願い致します。

手順
1.マイページにログイン
2.「基本会員情報」を選択し、変更後のご住所を入力
3.登録ボタンを押して完了

システムの都合上、DM送付先の変更が反映されるまでにお時間を頂戴しております。
タイミングによっては、次々回のDMからの反映となる可能性がございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。

購入に関するご質問

Q.購入上限数はありますか?

以下の通り購入上限を設けております。

・一度にご注文頂けるのは3個まで
・継続コースのお申し込みは、おひとり様につき1回のみ

また、当店の商品は、原則としてお申し込みされたご本人様のご利用に限らせていただいております。
大量購入や複数回のご注文、同一住所への大量発送等のご注文など、当店およびシステムで不正注文の疑いがあると判断した場合、ご注文キャンセルや、ご購入制限を実施する可能性があるほか、必要に応じて法的処置を講じる場合もございます。
ご不便をおかけし恐縮ではございますが、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

Q.他の通販サイトで商品が転売されていました。

当店では購入された商品の転売および譲渡を固く禁止しております。
当店以外で販売されている商品につきましては、正規の保管より離れた物になりますので、品質並びに賞味期限、安全性は保障いたしかねます。
また万が一、他店舗より購入された商品を服用した際に不調など起きた場合は、当社での対応および保証対象外になりますのでご注意ください。

転売されている商品によりご購入者様が不利益を受けた場合、また転売が行われることで何かしらの被害を当社が受けた場合、それに係る損害につきましては販売元へ賠償請求いたします。
また、商品の画像を不正に使用した場合は著作権侵害で賠償請求いたします。

その他

Q.ここにはない質問をしたいです。

■上部で解決できないお問合せ
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定期コースご解約のお問合せは、お電話でのみ受け付けております。
お問合せの内容によって、回答にお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。


※混雑早見表

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  • 普通
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  • 時間外
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11:00~12:00
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15:00~16:00
16:00~17:00